FLS MOBILE FLOW EDITION: Hợp lý hóa dịch vụ thực địa của bạn bằng cách lập kế hoạch theo thời gian thực
Cách mạng hóa hoạt động dịch vụ tại hiện trường của bạn với FLS MOBILE FLOW EDITION, một giải pháp di động được thiết kế để tối đa hóa hiệu quả và giảm thiểu chi phí quản trị. Ứng dụng này tận dụng sức mạnh của số hóa để trao quyền cho nhân viên tại chỗ của bạn, giúp họ tập trung vào điều quan trọng nhất: sự hài lòng của khách hàng.
Lợi ích chính:
- Hoạt động liền mạch, không cần giấy tờ: Tận hưởng quá trình xử lý cuộc gọi minh bạch mà không phải gánh nặng thủ tục giấy tờ.
- Hiệu quả nâng cao: Hợp lý hóa toàn bộ quy trình dịch vụ tại hiện trường, từ khi gửi đến khi hoàn thành.
- Trải nghiệm khách hàng được cải thiện: Giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng bằng các cập nhật theo thời gian thực và theo dõi trực tiếp trên tuyến đường qua tin nhắn văn bản.
- Lập lịch động: Dễ dàng tích hợp các yêu cầu trong ngày và yêu cầu đặc biệt với lập lịch lộ trình động (Lập lịch theo thời gian thực FLS).
- Tích hợp quy trình làm việc kỹ thuật số: Dễ dàng chuyển trực tiếp các quy trình tiêu chuẩn BPMN của bạn vào ứng dụng, tạo quy trình làm việc tùy chỉnh cho từng trường hợp dịch vụ. Lý tưởng cho các doanh nghiệp đã sử dụng hoặc dự định áp dụng BPMN.
Tính năng nổi bật:
- Bộ công cụ quy trình làm việc BPMN: Ánh xạ trực quan và biên soạn linh hoạt các quy trình làm việc theo tiêu chuẩn BPMN để số hóa nhanh chóng.
- Giao diện thân thiện với người dùng: Hướng dẫn rõ ràng, ngắn gọn giúp giảm thiểu sai sót và hỗ trợ các bộ kỹ năng đa dạng.
- Truyền dữ liệu toàn diện: Truyền an toàn tất cả dữ liệu cần thiết (dữ liệu khách hàng, đối tượng và vật liệu) đến thiết bị của nhân viên, hỗ trợ các tình huống ngoại tuyến, trực tuyến và kết hợp.
- Bản đồ GIS tích hợp: Sử dụng Google Maps hoặc hệ thống GEO tùy chỉnh để điều hướng hiệu quả.
- Tích hợp đối tác cộng tác: Dễ dàng chia sẻ liên kết với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ.
- Theo dõi vị trí nhân viên ("Rađa nhân viên"): Cho phép các kỹ sư nhanh chóng xác định vị trí các đồng nghiệp ở gần để được hỗ trợ.
- Thông báo theo thời gian thực: Thông báo đẩy giúp các kỹ sư luôn cập nhật thông tin, đặc biệt là trong trường hợp khẩn cấp.
- Giao tiếp tự động với khách hàng: Thông báo ETA tự động (ví dụ: 30 phút trước khi đến) qua tin nhắn hoặc email, cùng với tính năng theo dõi trực tiếp.
- Thu thập dữ liệu: Ghi lại dữ liệu cuộc gọi và phản hồi trực tuyến hoặc ngoại tuyến một cách an toàn.
- Quản lý cuộc hẹn: Tạo điều kiện cho các thỏa thuận cuộc hẹn độc lập, ràng buộc, được tích hợp với Lập kế hoạch theo thời gian thực FLS.
- Báo cáo toàn diện: Ghi lại danh sách kiểm tra, báo cáo và dữ liệu chính được cập nhật.
- Chia sẻ tệp theo thời gian thực: Chia sẻ ảnh và tài liệu ở các định dạng phổ biến (Word, Excel, PDF) trực tiếp với hệ thống ERP/CRM của bạn.
- Báo cáo có thể tùy chỉnh: Tạo báo cáo cuộc gọi và khách hàng phù hợp.
- Dấu vết kiểm tra an toàn: Cung cấp bản ghi chữ ký (khách hàng và kỹ sư) để kiểm tra bằng chứng kiểm tra.
- Quản lý tài liệu và thời gian di động: Bao gồm theo dõi thời gian di động (hoạt động và vắng mặt), kiểm kê xe tải, đặt hàng nguyên liệu và trao đổi tài liệu giữa các đồng nghiệp một cách minh bạch. Xử lý các tài liệu được tuần tự hóa và theo dõi chuyển động của tài liệu.
Liên hệ với chúng tôi:
Mọi thắc mắc hoặc biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 49 431 239 710 hoặc [email protected].
Phiên bản 7010.1090.80694 (Cập nhật ngày 25 tháng 10 năm 2024):
Bản cập nhật này bao gồm các sửa lỗi và cải tiến nhỏ. Hãy tải xuống phiên bản mới nhất để có hiệu suất tối ưu.
