FLS MOBILE FLOW EDITION : Rationalisez votre service sur le terrain grâce à la planification en temps réel
Révolutionnez vos opérations de service sur le terrain avec FLS MOBILE FLOW EDITION, une solution mobile conçue pour maximiser l'efficacité et minimiser les frais administratifs. Cette application exploite la puissance de la numérisation pour responsabiliser vos employés sur site, leur permettant de se concentrer sur ce qui compte le plus : la satisfaction client.
Avantages clés :
- Opérations transparentes et sans papier : Profitez d'un traitement transparent des appels sans le fardeau de la paperasse.
- Efficacité améliorée : Rationalisez l'ensemble du processus de service sur le terrain, de l'expédition à l'achèvement.
- Expérience client améliorée : Réduisez les temps d'attente des clients grâce à des mises à jour en temps réel et un suivi en direct sur l'itinéraire par SMS.
- Planification dynamique : Intégrez sans effort les demandes ponctuelles et le jour même grâce à la planification dynamique des itinéraires (FLS Real-Time-Scheduling).
- Intégration du flux de travail numérique : Transférez sans effort vos processus standard BPMN directement dans l'application, créant ainsi un flux de travail personnalisé pour chaque cas de service. Idéal pour les entreprises qui utilisent déjà ou envisagent d'adopter BPMN.
Caractéristiques principales :
- Ensemble d'outils de flux de travail BPMN : Cartographie intuitive et compilation flexible de flux de travail standard BPMN pour une numérisation rapide.
- Interface conviviale : Des conseils clairs et concis minimisent les erreurs et prennent en charge divers ensembles de compétences.
- Transmission complète des données : Transmet en toute sécurité toutes les données nécessaires (données client, objet et matériel) aux appareils des employés, prenant en charge les scénarios hors ligne, en ligne et hybrides.
- Cartographie SIG intégrée : Utilise Google Maps ou des systèmes GEO personnalisés pour une navigation efficace.
- Intégration collaborative des partenaires : Partagez facilement des liens avec des partenaires et des prestataires de services.
- Suivi de la localisation du personnel (« Staff Radar ») : Permet aux ingénieurs de localiser rapidement des collègues à proximité pour obtenir de l'aide.
- Notifications en temps réel : Les notifications push tiennent les ingénieurs informés, en particulier en cas d'urgence.
- Communication client automatisée :Notifications ETA automatisées (par exemple, 30 minutes avant l'arrivée) par SMS ou e-mail, ainsi qu'un suivi en direct.
- Capture de données : Enregistre en toute sécurité les données d'appel et de commentaires en ligne ou hors ligne.
- Gestion des rendez-vous : Facilite les accords de rendez-vous indépendants et contraignants, intégrés à FLS Real-Time-Scheduling.
- Rapports complets : Enregistre les listes de contrôle, les rapports et les données de base mises à jour.
- Partage de fichiers en temps réel : Partagez des photos et des documents dans des formats courants (Word, Excel, PDF) directement avec votre système ERP/CRM.
- Rapports personnalisables : Créez des rapports personnalisés sur les clients et les appels.
- Pistes d'audit sécurisées : Fournit un enregistrement des signatures à l'épreuve des audits (client et ingénieur).
- Gestion mobile du temps et du matériel : Comprend le suivi du temps mobile (activité et absence), l'inventaire des camionnettes, la commande de matériel et les échanges transparents de matériel entre collègues. Gère les matériaux sérialisés et le suivi des mouvements de matériaux.
Contactez-nous :
Pour toute demande ou information complémentaire, veuillez nous contacter au 49 431 239 710 ou [email protected].
Version 7010.1090.80694 (mise à jour le 25 octobre 2024) :
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